Fiore & Company · Información para clientes
Versión de referencia en español. Si necesitas estas condiciones en otro idioma, solicítalas por correo antes de aceptar una cotización.
Términos y condiciones
Estas condiciones resumen cómo cotizamos, confirmamos y coordinamos pedidos de flores. Las condiciones particulares de cada pedido —selección, cantidades, destino, fechas, transporte, cargos y documentos— quedarán detalladas en la cotización aceptada.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026 · Texto de referencia en español
1. Cotizaciones y confirmación del pedido
Una solicitud enviada desde el sitio es una petición de cotización, no una compra confirmada ni una reserva de inventario. La propuesta escrita indicará flores, variedad o especificación disponible, cantidades, precio, moneda, vigencia, transporte, refrigeración, impuestos y demás cargos conocidos. La cotización solo queda aceptada cuando el cliente la confirma por escrito y realiza el pago inicial indicado. La compra queda sujeta a disponibilidad real y a la viabilidad de los permisos y documentos de exportación e importación.
El precio de subasta puede variar antes de adquirir las flores. Si cambia la disponibilidad o el costo antes de confirmar el pedido, enviaremos una cotización actualizada para aprobación; no sustituiremos una variedad o especificación sin autorización del cliente.
2. Forma de pago: 70 % y 30 %
Salvo que la cotización escrita establezca algo distinto, el cliente paga un anticipo del 70 % del importe aprobado para que podamos avanzar con la compra y coordinación del pedido. El 30 % restante se paga cuando se notifique la llegada del envío, antes de liberar o entregar la mercancía. La cotización identificará la moneda, el método, las fechas de pago y cualquier cargo bancario, aduanero, fiscal o de terceros que no esté incluido.
La solicitud de cotización no genera un cargo. El pago se realiza únicamente después de recibir y aceptar la propuesta y las instrucciones de pago de Fiore & Company.
3. Anticipación, disponibilidad y fechas
Solicita tu pedido con un mínimo de 3 a 5 días de anticipación. Algunas variedades, volúmenes, destinos o trámites pueden requerir más tiempo. Este plazo es una anticipación mínima para iniciar la coordinación, no una garantía de que todas las flores estén disponibles ni de que el transporte o la liberación aduanera terminen en una fecha exacta. Confirmaremos el calendario estimado en la cotización.
4. Variación natural y especificaciones
Las imágenes del catálogo son referenciales. Al ser flores naturales, puede haber variaciones razonables de tono, apertura, tamaño y forma. La cotización y la confirmación escrita definen la variedad, longitud, presentación, calibre y demás especificaciones acordadas. Si una sustitución fuera necesaria, pediremos aprobación antes de despacharla.
5. Entrega, refrigeración y conservación
La ruta, el aeropuerto o punto de entrega, el transportista y los cargos incluidos se especificarán en la cotización. Como las flores son perecederas, el envío puede requerir manipulación y almacenamiento en cámara fría a la llegada. Los cargos de terminal, bodega refrigerada, inspección, manejo y permanencia se detallarán por separado cuando la tarifa del proveedor de destino esté disponible. El cliente debe coordinar y pagar la cadena de frío desde el punto y momento de entrega acordados, además del cuidado posterior de las flores.
El cliente debe estar disponible para recibir o retirar el envío a tiempo, revisar la mercancía al recibirla y trasladarla inmediatamente a condiciones adecuadas de conservación. Los tiempos de vuelo y liberación son estimados y pueden verse afectados por aerolíneas, clima, inspecciones, aduanas y terceros; informaremos cualquier incidencia relevante.
6. Retiro por una persona autorizada
Si el cliente desea que retire el pedido una persona distinta, debe avisarnos con al menos 24 horas de anticipación y proporcionar el nombre completo y los datos de identificación que solicitemos. La entrega al delegado queda sujeta a que podamos verificar la autorización y a que estén cumplidas las condiciones de pago y liberación del pedido.
7. Cancelaciones, incidencias y reclamaciones
Por tratarse de producto perecedero y de compras sujetas a subasta, las condiciones y los costos de cancelación —incluidos compromisos de compra, preparación, transporte o trámites ya realizados— se indicarán en la cotización o confirmación. Si recibes flores dañadas, faltantes o distintas de la especificación confirmada, comunícate con nosotros cuanto antes por correo, conserva el embalaje y envíanos fotografías y los documentos del envío para que podamos investigar con el transportista y los proveedores. Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponderte bajo la ley aplicable.
8. Importación y requisitos fitosanitarios
La admisibilidad depende del país de destino, del país donde se cultivó cada flor, de la especie botánica, de la presentación y del uso. El cliente importador debe obtener a tiempo los permisos, registros y autorizaciones locales, designar a su agente aduanero cuando corresponda y pagar aranceles, impuestos, inspecciones y cargos de destino, salvo que la cotización indique expresamente que Fiore & Company asume algún concepto. Nosotros coordinaremos los certificados que correspondan a nuestro rol de exportador y que estén incluidos en la propuesta; ningún envío se confirma si los requisitos necesarios no pueden verificarse.
9. Contacto
Para solicitar o aclarar una cotización, escríbenos a sale@fioreandcompany.com. Para consultas generales: info@fioreandcompany.com o +41 79 332 37 34 / +41 79 577 13 29.